FAQ
FAQ (Foire aux questions)
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits numériques, tels que des clés de licence pour des logiciels premium (antivirus, logiciels de productivité, systèmes d'exploitation, etc.) ainsi que des produits physiques.
2. Comment puis-je savoir si le produit que je commande est compatible avec mon appareil ?
Chaque produit numérique sur notre site comprend une section "Configuration requise" dans la description. Assurez-vous de vérifier que votre appareil répond à ces exigences avant d'effectuer un achat. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance technique à contact@perfectuto.com
3. Quels sont les délais de livraison pour les produits physiques au Burkina Faso ?
Pour les commandes locales au Burkina Faso, les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrés pour les principales villes, et jusqu'à 5 jours ouvrés pour les zones rurales. Pour les livraisons express à Ouagadougou, Koudougou et Bobo-Dioulasso, la livraison peut être effectuée en 24 heures.
4. Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons une livraison internationale. Les délais varient en fonction du lieu.
• Afrique de l'Ouest : 3 à 7 jours ouverts, sauf indication contraire.
• International : 5 à 15 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination, sauf indication contraire.
5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris :
• Cartes bancaires
• Mobile Money
• Portefeuilles électroniques
• Virement bancaire
• Cryptomonnaies
6. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Pour les produits numériques, une fois que la commande a été traitée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Pour les produits physiques, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@perfectuto.com pour toute demande d'annulation ou de modification.
7. Quels sont vos politiques de retour et de remboursement ?
• Produits numériques: Aucun
• Produits physiques : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 02 jours après réception, à condition qu'ils soient non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client même si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
8. Que faire si je rencontre un problème avec une clé de licence ?
Si vous rencontrez un problème avec une clé de licence (par exemple, si elle est invalide ou ne fonctionne pas), veuillez contacter notre support technique dans les 24 heures suivant l'achat à contact@perfectuto.com
9. Comment puis-je obtenir une facture après mon achat ?
Après chaque achat, vous pouvez demander une facture normalisée dotée d'un sticker d'authenticité en contactant notre service client à contact@perfectuto.com. Ce document conforme aux exigences légales, contient toutes les informations obligatoires et se distingue par un sticker sécurisé, véritable garant de l'intégrité de la facture. Ce sticker a pour rôle d’identifier, de tracer et d’authentifier chaque facture de manière unique. La délivrance de la facture normalisée est soumise à conditions.
10. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont garantis durant toute la période de souscription.
11. Offrez-vous un support client en temps réel ?
Oui
12. Que faire si je ne trouve pas le produit que je cherche sur votre site ?
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter à sales@perfectuto.com
13. Puis-je acheter vos produits en gros ou pour des entreprises ?
Oui, nous offrons des tarifs spéciaux pour les achats en gros et pour les entreprises. Contactez notre équipe commerciale à sales@perfectuto.com pour obtenir un devis personnalisé.
14. Comment puis-je vérifier la validité d'une clé de licence avant de l'utiliser ?
Les clés de licence achetées sur notre site sont garanties comme authentiques et fonctionnelles. Si vous avez un doute sur la validité d'une clé, contactez notre support technique à contact@perfectuto.com avant de l'activer.
15. Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à contact@perfectuto.com avec des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et d'échange.
16. Puis-je commander depuis n'importe quel pays ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire. Consultez notre politique de livraison pour plus d'informations.
17. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@perfectuto.com. Nous organiserons le retour du produit incorrect et l'expédition du bon produit.
18. Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@perfectuto.com, par téléphone (numéro indiqué sur notre page de contact), ou via le chat en direct sur notre site web.
19. Proposez-vous des guides d'utilisation ou des tutoriels pour vos produits ?
Oui, nous offrons des guides d'utilisation et des tutoriels pour nos produits numériques. Ces ressources sont disponibles sur notre site web ou sur demande.
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits numériques, tels que des clés de licence pour des logiciels premium (antivirus, logiciels de productivité, systèmes d'exploitation, etc.) ainsi que des produits physiques.
2. Comment puis-je savoir si le produit que je commande est compatible avec mon appareil ?
Chaque produit numérique sur notre site comprend une section "Configuration requise" dans la description. Assurez-vous de vérifier que votre appareil répond à ces exigences avant d'effectuer un achat. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance technique à contact@perfectuto.com
3. Quels sont les délais de livraison pour les produits physiques au Burkina Faso ?
Pour les commandes locales au Burkina Faso, les délais de livraison sont de 1 à 3 jours ouvrés pour les principales villes, et jusqu'à 5 jours ouvrés pour les zones rurales. Pour les livraisons express à Ouagadougou, Koudougou et Bobo-Dioulasso, la livraison peut être effectuée en 24 heures.
4. Offrez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons une livraison internationale. Les délais varient en fonction du lieu.
• Afrique de l'Ouest : 3 à 7 jours ouverts, sauf indication contraire.
• International : 5 à 15 jours ouvrés, selon le transporteur et la destination, sauf indication contraire.
5. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris :
• Cartes bancaires
• Mobile Money
• Portefeuilles électroniques
• Virement bancaire
• Cryptomonnaies
6. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Pour les produits numériques, une fois que la commande a été traitée, elle ne peut pas être annulée ou modifiée. Pour les produits physiques, vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@perfectuto.com pour toute demande d'annulation ou de modification.
7. Quels sont vos politiques de retour et de remboursement ?
• Produits numériques: Aucun
• Produits physiques : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 02 jours après réception, à condition qu'ils soient non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client même si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description.
8. Que faire si je rencontre un problème avec une clé de licence ?
Si vous rencontrez un problème avec une clé de licence (par exemple, si elle est invalide ou ne fonctionne pas), veuillez contacter notre support technique dans les 24 heures suivant l'achat à contact@perfectuto.com
9. Comment puis-je obtenir une facture après mon achat ?
Après chaque achat, vous pouvez demander une facture normalisée dotée d'un sticker d'authenticité en contactant notre service client à contact@perfectuto.com. Ce document conforme aux exigences légales, contient toutes les informations obligatoires et se distingue par un sticker sécurisé, véritable garant de l'intégrité de la facture. Ce sticker a pour rôle d’identifier, de tracer et d’authentifier chaque facture de manière unique. La délivrance de la facture normalisée est soumise à conditions.
10. Offrez-vous des garanties sur vos produits ?
Oui, tous nos produits sont garantis durant toute la période de souscription.
11. Offrez-vous un support client en temps réel ?
Oui
12. Que faire si je ne trouve pas le produit que je cherche sur votre site ?
Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter à sales@perfectuto.com
13. Puis-je acheter vos produits en gros ou pour des entreprises ?
Oui, nous offrons des tarifs spéciaux pour les achats en gros et pour les entreprises. Contactez notre équipe commerciale à sales@perfectuto.com pour obtenir un devis personnalisé.
14. Comment puis-je vérifier la validité d'une clé de licence avant de l'utiliser ?
Les clés de licence achetées sur notre site sont garanties comme authentiques et fonctionnelles. Si vous avez un doute sur la validité d'une clé, contactez notre support technique à contact@perfectuto.com avant de l'activer.
15. Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous immédiatement à contact@perfectuto.com avec des photos du produit endommagé et de l'emballage. Nous vous guiderons sur la procédure de retour et d'échange.
16. Puis-je commander depuis n'importe quel pays ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais de livraison et les délais varient selon la destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire. Consultez notre politique de livraison pour plus d'informations.
17. Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@perfectuto.com. Nous organiserons le retour du produit incorrect et l'expédition du bon produit.
18. Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à contact@perfectuto.com, par téléphone (numéro indiqué sur notre page de contact), ou via le chat en direct sur notre site web.
19. Proposez-vous des guides d'utilisation ou des tutoriels pour vos produits ?
Oui, nous offrons des guides d'utilisation et des tutoriels pour nos produits numériques. Ces ressources sont disponibles sur notre site web ou sur demande.